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よくあるご質問
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購入をご検討の方
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購入後に多くいただくご質問
エアリスご購入後のお客様に多くいただくご質問はこちら
メンテナンスに関するご質問
定期的なお手入れや消耗品に関するご質問はこちら
トラブルに関するご質問
故障や修理に関するご質問はこちら
購入をご検討の方
   
一日にどのぐらいの水ができますか?
   
気温が25°C~30°C、湿度が60%~75%の範囲の場合、15ℓ~20ℓ程度のお水を作り上げます。 日本の環境の場合、四季があるため、平均という表現が難しいのですが、目安としては1年平均で1時間あたり500mlのペットボトル1本分のお水を作り上げる事が目安となります。
製水されたお水は安全ですか?
   
人々が、当たり前に呼吸している空気から、水を分離して飲み水を作りだしているため、無論安心してお飲みいただけます。
エアフィルターと、空気清浄機でも採用されている高性能の HEPA フィルターで、空気中の埃や塵、花粉やPM2.5などの不純物をブロックし、浄化した空気から水を分離します。生成された水は、家庭用浄水器のJIS規格[JIS S 3201]に準拠した、特殊なろ過装置でろ過され、抗菌・減菌カートリッジを配置した貯水タンクに貯水されます。貯水された水は、スクリューを生み出す特殊なタンク(特許出願予定)で、水の停滞・滞留を防ぎ、水の鮮度を保ちます。さらに、定期循環機能によってろ過を繰り返し行い、取水口手前でUV照射装置にて殺菌します。
エアリスは、これらの工程を経て、安全・安心なお水を作り上げます。
製水されたお水の味や成分が知りたいです。
   
独自のメカニズムから生成された水は、ミネラルウオーターや天然水と変わらない味・成分を含む美味しい水です。
硬度は、10~15mg/ℓの軟水です。軟水は、まろやかな口当たりで飲みやすく、料理や赤ちゃんのミルクにも安心してご利用いただけます。安全面だけではなく、味に関してもこだわり、最高品質な水を作りだしています。
電源をいれた当日から水が飲めますか?
   
「機能チェック、内部エア抜き」を経てから水生成が開始される為、概ね24~48時間ほどお待ちください。お急ぎの場合には、水道水などを取り込む事も可能です。
日常的なお手入れは必要ですか?
   
エアフィルターを1ヶ月に一度、フィルター清掃ランプが点灯したら掃除機などで清掃してください。取水口は常に空気に触れているため、雑菌などが繁殖する可能性がありますので、週に一度は除菌シートなどで清掃してください。また、水の受け皿の汚れが気になる場合には、取り外して洗剤などで洗い流してください。
交換が必要な消耗品はありますか?
   
お水を浄水するろ過フィルターは、定期的に交換が必要です。空気を浄化するHEPAフィルターは、2年に1度の交換を推奨しています。
※ろ過フィルターは交換必須:1番(6ヶ月)/2・3番(1年)
※HEPAフィルター交換推奨:2年
北海道などの地域でも使用は可能ですか?
   
ご使用環境温度の0度~45度範囲の、室内環境であればご使用いただけます。
メーカー保証はありますか?
   
ご購入後1年間の保証がございます。故障や動作不良が発生した場合には、無償で修理対応いたします。
※往路送料はお客様負担、復路送料は弊社負担となります。
電気料金はどのぐらいかかりますか?
   
ご使用環境により異なりますが、700円/月~900円くらいが目安となります。
※19.88円/kwh(2020年11月30日時点)東京電力の従量電灯B最低料金(最初の120kwhまでの価格)を基準とした場合
※水の消費量は、一般的なウォーターサーバーの12ℓ×2本消費を基準とした場合(単身)
タブレットは付属しますか?
   
付属しません。任意でご用意ください。
ディスプレイスペースへの、タブレット取り付けは難しいですか。
   
手順はありますが、簡単に取り付けが可能です。
カタログはありますか?
   
ご用意はありますが、ホームページの内容を紙面化したものになります。最新の情報はホームページに記載がありますので、そちらをご覧ください。
また、1部であれば郵送も可能です。返信用封筒(A4サイズ・120円切手)をご用意のうえ、こちらにお問合せください。
待機中・使用中など大きな音はでますか?
   
大きな音はでません。一般的な家庭用冷蔵庫と同等の動作音で、待機中はより静音です。
紙コップのホルダーを取り付けることは可能ですか?
   
本体の側面に取り付け可能です。オプションで紙コップホルダー(4,800円税抜)をご購入いただけます。
設置は個人で出来ますか?
   
キャスターが付いているため、女性でも移動は容易に行えます。荷解き、設置場所への移動を承る運送事業者を指定可能な場合があるため、ご購入時に販売店へお問合せください。設置後は、コンセントを電源に繋げるだけで、稼働できます。
購入後に多くいただくご質問
水の賞味期限などはありますか。
   
定期的に水を循環させているため、いつでも新鮮で安全な水をお飲みいただけます。
しばらく使用しなかった場合、水は劣化してしまいますか?
   
電源がついている状態であれば、常に水の循環を行っているため、水質に問題はありません。臭いが気になる場合など、適宜「手動循環」にて、ろ過を行う事が可能です。
旅行に行くので、電源を落としても大丈夫でしょうか。(オフィスの週末期間の停止も含む)
   
水が循環されなくなるため、長時間使用しない場合でも、電源は落とさないでください。満水待機時であれば、自動でエコモードで稼働します。
熱湯選択スイッチをタッチしても、お湯が出ません。
   
チャイルドロック機能です。熱湯選択スイッチを3秒間長押しして解除してください。
エコモードの状態でも、USB給電ポートは使用できますか。
   
使用できます。ただしソケットの対応ワット数に、十分ご留意のうえご使用下さい。
設置場所に気を付けることはありますか。
   
空気の流れを良くするため、周囲から15㎝以上離して設置してください。
除湿機の代わりになりますか?
   
なりません。空気中から水を分離して飲水を生成する際、空間の湿度に影響しないよう取り込む空気をコントロールしています。生活空間の湿度には、ほとんど影響がありません。
故障した場合の対応はどうなりますか?
   
メーカー保証期間内であれば、故障や動作不良が発生した場合には、無償で修理対応いたします。(往路送料はお客様負担、復路送料は弊社負担となります)保証期間1年経過後は、修理代金、往復の送料をご負担いただきます。
メンテナンスに関するご質問
消耗品はどこで購入できますか?
   
ご購入された販売代理店、または弊社カスタマーサポートへお問合せ下さい。
消耗品は、業者が交換するのですか?
   
ご自身で簡単に行っていただけます。
交換済みの、ろ過フィルターの処分方法を教えてください。
   
不燃ごみで処分してください。
トラブルに関するご質問
作る水の量が減ってしまいました。
   
水のろ過フィルター交換で改善される場合がございます。
※ろ過フィルターの交換時期(1番:6ヶ月/2番,3番:1年)が過ぎていないか、ご確認ください。
水のろ過フィルターは、使用環境により、交換目安を待たずに交換が必要な場合があります。「ろ過フィルター交換サイン」が点灯または、「製水中ランプ」が全く点灯しなくなった場合には、交換してください。
水がぬるくなってしまいました。
   
急激に水を多く使用した場合(1ℓ)、ぬるくなることがございますが、10分程度経つと、再度適温になります。また、初期稼働時の場合は、貯水後(1 メモリ)水が適温になるまで約 10分程度お待ちください。
前面パネルにエラーの表示が出たのですが。
   
エラーが起きた場合、温度・湿度計が1桁数字に切り替わります。(AL-13000は湿度計にE+1桁数字を表示)エラーが表示されましたら、取扱説明書をご参照のうえ、販売店にお問合わせ下さい。
停電してしまったのですが、中に残っている水は取り出せますか。
   
作られた分の取水は可能です。ただしお早めにお使いください。
エアリスの付属品(構成品)を、紛失または破損してしまいました。
   
有償となりますが、お問合せ頂ければご購入も可能です。
商品が到着した際、破損していました。
   
梱包資材(外箱等)の破損個所の確認のため、写真をお撮りください。製品到着時に開梱し、運送事業者とともに状態を確認後、その場で運送事業者に報告および、販売店にご連絡ください。
改善されない場合や、トラブルに関するご相談はこちらにお問合せ下さい。
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